Dear Members:
We would like to address an unfortunate mistake that recently occurred and offer our sincere apology. Our goal has always been to help protect our neighborhood and keep it safe. We encourage residents to be vigilant and to report suspicious activities so we can help prevent theft and other crimes. In this case, however, we made an error.
A few weeks ago, a homeowner observed a woman arrive at his front door, ring the doorbell, wait for several minutes, and then leave with a package that had been sitting in front of the home. The Ring camera recording did not clearly capture or play back the message she attempted to leave. Based on the video and the information available at the time, it appeared that someone had taken a package that belonged to the homeowner.
After looking into the matter further, we learned that the package had actually been delivered to the wrong address. It belonged to the woman seen in the video. She had come to retrieve her own package and attempted to explain the situation through the Ring doorbell, believing her message had been recorded. Unfortunately, the recording was not clear enough to communicate what had happened.
As we have done in the past when there are legitimate concerns about theft or vandalism, we shared images from the video to alert our neighbors and to discourage criminal activity. Our intention is always to protect the community and to make clear to anyone with criminal intent that our neighborhood is alert and looking out for one another.
Regrettably, in this instance, our actions resulted in the sharing of a photo of an innocent and respected resident. We understand that this caused embarrassment and distress to her and her family, and we sincerely apologize for the mistake.
We have spoken with her and explained that this was an honest misunderstanding based on incomplete information. We hope she and her family will accept our heartfelt apology. We want to make it absolutely clear that she did nothing wrong and that the matter was fully resolved.
Package delivery errors happen more often than we would like. If you ever need to retrieve a package that was mistakenly delivered to another address, it may be helpful to leave a written note, speak directly with the homeowner if possible, or wait until someone is home. Taking these extra steps can help avoid misunderstandings like this in the future.
Again, we extend our sincere apologies to this kind and respectful neighbor. We appreciate her understanding and thank all of our residents for continuing to work together to keep our community safe.
Board of Directors
Nancy Font – Property Manager
Estimados Miembros:
Queremos referirnos a un desafortunado error ocurrido recientemente y ofrecer nuestras más sinceras disculpas. Nuestro objetivo siempre ha sido ayudar a proteger nuestro vecindario y mantenerlo seguro. Animamos a los residentes a estar atentos y a reportar actividades sospechosas para ayudar a prevenir robos y otros delitos. Sin embargo, en este caso, cometimos un error.
Hace unas semanas, un propietario observó a una mujer llegar a la puerta de su casa, tocar el timbre, esperar varios minutos y luego marcharse con un paquete que estaba frente a la vivienda. La grabación de la cámara Ring no captó ni reprodujo con claridad el mensaje que ella intentó dejar. Basándonos en el video y en la información disponible en ese momento, parecía que alguien se había llevado un paquete del propietario.
Tras investigar más a fondo el asunto, supimos que el paquete había sido entregado por error en la dirección equivocada. Pertenecía a la mujer que aparecía en el video. Ella había acudido a recoger su propio paquete e intentó explicar la situación a través del timbre Ring, creyendo que su mensaje había quedado grabado. Lamentablemente, la grabación no fue lo suficientemente clara para transmitir lo sucedido.
Tal como hemos hecho en el pasado ante preocupaciones legítimas sobre robos o vandalismo, compartimos imágenes del video para alertar a nuestros vecinos y disuadir actividades delictivas. Nuestra intención siempre es proteger a la comunidad y dejar claro a cualquier persona con intenciones delictivas que nuestro vecindario está alerta y que nos cuidamos mutuamente.
Lamentablemente, en esta ocasión, nuestras acciones llevaron a que se difundiera la foto de una residente inocente y respetada. Entendemos que esto le causó vergüenza y angustia a ella y a su familia, y ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el error.
Hemos hablado con ella y le hemos explicado que se trató de un malentendido honesto basado en información incompleta. Esperamos que ella y su familia acepten nuestras sinceras disculpas.
Queremos dejar absolutamente claro que ella no hizo nada malo y que el asunto quedó totalmente resuelto.
Los errores en la entrega de paquetes ocurren con más frecuencia de la que desearíamos. Si alguna vez necesita recuperar un paquete entregado por error en otra dirección, puede resultar útil dejar una nota por escrito, hablar directamente con el propietario si es posible o esperar a que haya alguien en casa. Tomar estas medidas adicionales puede ayudar a evitar malentendidos como este en el futuro. Una vez más, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas a esta vecina tan amable y respetuosa. Agradecemos su comprensión y damos las gracias a todos nuestros residentes por seguir colaborando para mantener nuestra comunidad segura.
Junta Directiva
Nancy Font – Administradora de la propiedad